Политика обработки персональных данных

Настоящая Политика объясняет, какие персональные данные собираются на сайте «КотелРемСервис», для каких целей они используются и как пользователь может реализовать свои права.

1. Общие положения

1.1. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к информации, которую Оператор получает от посетителей сайта, заказчиков и лиц, направляющих обращения.

1.2. Оператор самостоятельно оказывает услуги по ремонту и обслуживанию газового оборудования и определяет цели и способы обработки персональных данных.

1.3. Использование сайта без отправки формы не требует сообщения имени или телефона. Передача данных через форму, электронную почту или мессенджер осуществляется пользователем добровольно.

2. Какие данные обрабатываются

В зависимости от способа обращения Оператор может обрабатывать:

• имя;
• номер телефона и адрес электронной почты;
• город, адрес и желаемое время выезда, если пользователь сообщает их для оказания услуги;
• тип, марку и модель оборудования, код ошибки, описание неисправности и приложенные пользователем фотографии;
• сведения, необходимые для согласования, выполнения и оплаты работ;
• технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, адрес просмотренной страницы, файлы cookie;
• иные сведения, которые пользователь добровольно включает в обращение.

Оператор не ставит целью сбор специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных. Пользователю не следует направлять такие сведения через формы сайта.

3. Цели обработки

• получение и обработка заявки, обратная связь с пользователем;
• уточнение модели оборудования, характера неисправности, адреса и времени выезда;
• подготовка предложения, согласование стоимости и выполнение работ;
• заключение и исполнение гражданско-правового договора;
• ведение истории обращений, гарантийное и повторное обслуживание;
• исполнение требований налогового, бухгалтерского и иного применимого законодательства;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение спама и злоупотреблений;
• анализ посещаемости и улучшение работы сайта.

Рекламные и информационные рассылки по электронной почте или телефону не осуществляются без отдельного согласия пользователя.

4. Правовые основания

Основаниями обработки являются согласие пользователя; действия по его запросу до заключения договора; заключение и исполнение договора; выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации; законный интерес Оператора в обеспечении безопасности и работоспособности сайта при условии соблюдения прав пользователя.

Отправляя форму и отмечая поле согласия, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и добровольно предоставляет указанные в форме данные для обработки заявки.

5. Действия с персональными данными

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка может выполняться автоматизированным и неавтоматизированным способом.

6. Передача и используемые сервисы

Для работы сайта и приёма заявок данные могут обрабатываться с привлечением поставщика хостинга, администратора сайта, почтового сервиса Яндекс и сервиса Telegram. Им передаётся только информация, необходимая для выполнения соответствующей функции. Эти лица и сервисы обрабатывают данные по своим правилам и обязаны обеспечивать их защиту в предусмотренных законом случаях.

Данные также могут быть предоставлены государственным органам, если это требуется законодательством. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам для самостоятельной рекламы.

Первичная запись и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. При использовании зарубежного сервиса может возникать трансграничная передача; она осуществляется только при наличии предусмотренного законом основания и соблюдении применимых требований.

7. Сроки хранения и уничтожение

• данные заявки, которая не привела к выполнению работ, хранятся не дольше одного года после последнего взаимодействия;
• данные, связанные с оказанием услуг, расчётами, гарантией и договором, хранятся в течение сроков, необходимых для исполнения обязательств и требований законодательства;
• технические журналы и cookie хранятся в пределах сроков, установленных настройками сайта и соответствующих сервисов, как правило, не более двух лет.

По достижении цели обработки, истечении срока хранения или при отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для разрешения спора.

8. Cookie и веб-аналитика

Сайт может использовать необходимые cookie для корректной работы, защиты форм от спама и сохранения пользовательских настроек, а также аналитические cookie для оценки посещаемости. Пользователь может ограничить или удалить cookie в настройках браузера; отдельные функции сайта после этого могут работать иначе.

9. Защита данных

Оператор принимает разумные правовые, организационные и технические меры: ограничивает доступ к данным, использует защищённое соединение, средства авторизации, резервное копирование и обновление программного обеспечения, а также контролирует доступ к административной части сайта.

10. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие. Для этого необходимо направить письмо на kotelremservice@yandex.ru с темой «Персональные данные» либо связаться по телефону +7 (962) 624-97-04. В обращении следует указать данные, позволяющие найти заявку, и суть требования.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не отменяет обязанность хранить сведения, когда это предусмотрено законом.

11. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять Политику при изменении сайта, состава сервисов или законодательства. Действующая редакция всегда размещается по адресу https://t.xn--b1afaaqhijowdked.xn--p1ai/privacy-policy/.

Редакция от 24 июля 2026 года.